Külön kártérítést fizet ügyfeleinek az Uniqa új lakásbiztosítása, ha a bejelentés után három napon belül nem térítenék meg a kárt. A biztosító 820 millió forintos adózás előtti eredménnyel zárta a tavalyi évet – derült ki mai sajtótájékoztatójukon.
Több mint százezer ügyfelét kérdezte meg tavaly az Uniqa Biztosító az ügyintézéssel kapcsolatban, közülük 80 ezren válaszoltak, és egy ötös skálán 4,4-es eredményt kapott a társaság – mondta Kurtisz Krisztián vezérigazgató a társaság mai sajtótájékoztatóján. Hozzátette: az újragondolt folyamatokon és üzleti modellen keresztül a korábbinál is magasabb szintű ügyfélélményt szeretnének nyújtani. Fontos az ügyfélelégedettség. Tavaly a Green Holiday csődje miatt kétezer kártérítési igényt zártak le, ezekkel kapcsolatban egy panasz sem érkezett – hangsúlyozta a vezérigazgató.
A két éve megkezdett stratégia keretében a cégen belül szervezeti átalakítási projektet indítottak el. Akkor a középvezetők száma 40 volt, most 32, 70 százalékuk pedig nem dolgozott korábban a biztosítónál. A termékek száma 200-ról 43-ra csökkent.
Az Uniqa új lakásbiztosítási terméket is bevezetett. Egyszerűsítették a biztosítást, hogy az csak a valós kockázatokat tartalmazza. Három csomagot hoztak létre; az alap csomag 27 fajta káreseményre nyújt védelmet, a középső csomag rongálásra, beázásra és a személyzet által okozott kárra is, míg a legnagyobb csomag további extra káreseményre (pl. napkollektor) is fizet. Újdonság, hogy ha káresemény történik, és az ügyfél online bejelenti, és csatolja a kért dokumentumokat, 15 ezer forint kártérítést fizet a biztosító, ha 3 napon belül nem térítené meg a kárt – hangsúlyozta a vezérigazgató.
A strukturális változások jól mérhető üzleti eredményeket hoztak. Az adózás előtti eredmény 2017-ben 820 millió forint lett, míg 2016-ban csak 225 millió forint volt. 2015-ben még 93 millió, 2014-ben pedig 1 milliárd 254 millió forint volt a cég vesztesége. A bruttó díjbevétel (az élet- és nem életbiztosítási ágazatot is beleértve) 10 százalékkal 64 milliárd forintra nőtt. Az Uniqa 2018-ra 1 milliárd 395 millió forintos adózás előtti eredményt tervez.
A NetMaxx Kft. Munkatársai felhívják Ügyfeleik figyelmét, hogy érdemes évről évre felülvizsgálni a biztosításunkat, mert nő a verseny a biztosítók között. Emiatt az elmúlt 5 évben 20-30 százalékkal estek a biztosítások árai. Nagyon figyeljünk oda, hogy pontosan mit is tartalmaz a biztosítás. Az apróbetűk különösen fontosak lehetnek.
Keressen minket bizalommal.
